Transforme MS Teams en un centre de contact puissant et complet avec des services d'IA et d'automatisation pour offrir à les clients une expérience vraiment omnicanale.
Découvre comment les solutions Imagicle, optimisées par l'IA et certifiées Microsoft Teams, peuvent t'aider à optimiser les opérations de ton centre de contact et à offrir un meilleur service sur tous les canaux.
Au programme :
- L'évolution des centres de contact - Comment le service client évolue vers un support plus rapide et plus intelligent.
- La puissance de l'omnicanalité - Pourquoi offrir une expérience de qualité sur tous les canaux est la base d'un excellent service.
- Présentation d'Imagicle Contact Center : automatisé, doté de l'IA et entièrement omnicanal pour MS Teams.
- Pour les agents : pour les aider à gérer les appels et les interactions digitales depuis une interface unique et facile à utiliser.
- AI Virtual Agents pour une assistance 24h/24 et 7j/7 : pour automatiser les réponses aux questions et demandes les plus fréquentes.
- Pour les superviseurs - pour vérifier les performances des agents, gérer les files d'attente et les appels, suivre les conversations digitales et utiliser l'analyse vocale, améliorée par l'IA, pour détecter les sentiments et obtenir des transcriptions des conversations.
- Compliance Recording : solution certifiée MS Teams pour enregistrer en toute sécurité directement depuis MS Teams.
- Démo et questions-réponses
