Transforme Microsoft Teams en centre de contact IA.

Voice AI, espaces de travail pour agents, AI analytics et quality management : une plateforme certifiée pour Microsoft Teams, facile à déployer.

Chaque interaction client est une opportunité - ou une occasion manquée. Dans cette session, nous te montrerons comment Imagicle transforme Microsoft Teams en un centre de contact omnicanal propulsé par l’IA, qui couvre tout et tout le monde : clients, agents et superviseurs.

Client

Accueil & Routage

Un AI Receptionist répond 24h/24 et 7j/7, tandis qu’ACD, IVR et des flux no-code acheminent chaque interaction vers le bon agent, avec ton CRM toujours connecté.

Agent

Workspace smart

Canaux voix et digitaux dans un seul workspace, directement dans Teams : les agents gèrent leurs files d’attente et voient les détails du client avant même de décrocher.

Superviseur

Insights & Analytics

Données en temps réel et historiques, scoring des agents et quality management basé sur l’IA, ainsi que l’enregistrement conforme de chaque appel.

LA session

Ce que tu verras.

Quatre produits. Une plateforme certifiée. Un centre de contact IA complet dans Microsoft Teams, présenté en direct avec de vrais cas d’usage.

AI Receptionist

Réponds à chaque appel. Automatiquement.

Gère les appels entrants 24h/24 et 7j/7 dans plus de 20 langues : routage, prise de rendez-vous et réponse aux demandes sans intervention humaine, même en dehors des heures d’ouverture. Connecté à tes systèmes via MCP.

Compliance Recording

Enregistre. Reste conforme. Garde le contrôle.

Enregistrement des appels certifié pour les secteurs réglementés, avec quality management basé sur l’IA sur chaque conversation : transcriptions, analyse du sentiment, résumés d’appels et alertes sur mots-clés.

Agent Workspaces

Travaille plus intelligemment, nativement dans Teams.

Un environnement dédié aux agents pour gérer chaque interaction efficacement, intégré nativement à Microsoft Teams. Disponible en format smart, léger ou plus avancé.

Advanced Analytics

Vois la situation dans son ensemble. Agis en conséquence.

Surveillance des files d’attente en temps réel, reporting historique, quality management basé sur l’IA et tableaux de bord modifiables en langage naturel, le tout en une seule vue.