Avec 70 % des interactions désormais digitales, les entreprises doivent fournir une communication omnicanale via la voix, les e-mails, les SMS, WhatsApp et Telegram pour rester compétitives.
Rejoins-nous pour cette session où nous te montrerons comment améliorer l'expérience du Contact Center grâce à des outils puissants parfaitement intégrés à MS Teams :
- Agent Workspace. Une console omnicanale pour un engagement client fluide sur les canaux vocaux et digitaux.
- Supervisor Workspace. Contrôle en temps réel des agents et des files d'attente pour une intervention rapide.
- AI Virtual Agents. Automatise les conversations vocales et digitaux, grâce à des robots dotés d'une intelligence artificielle auto-apprenante.
- Analytics et insights. Comprends, gère et évalue toutes tes interactions.
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