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IA, AUTOMAZIONE, OMNICANALITÀ.

Contact Center Certificato per Microsoft Teams

Contact Center con tecnologia AI: voce, chat, automazione, spazi di lavoro per agenti e registrazione conforme — tutto perfettamente integrato in Teams.
 

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Tutto ciò che serve per offrire un’ottima esperienza cliente (CX) e di lavoro (EX)

Migliora l’esperienza dei clienti sui canali vocali e digitali con interazioni virtuali e umane. Offri agli agenti spazi di lavoro intelligenti e automazioni self-service. Tutto questo garantendo qualità, conformità e una reale comprensione delle opinioni dei tuoi clienti.
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Spazi di lavoro omnicanale per gli agenti

Offri interazioni con i clienti più rapide e intelligenti, sui canali vocali e digitali, grazie all'Agent Chat Console per la messaggistica in tempo reale in Teams oppure con la completa Imagicle Agent Omnichannel Console, per un workspace agente a 360°.

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Dashboard per i supervisori

Affida ai supervisori una vista completa e in tempo reale delle prestazioni del contact center—tutto all’interno di una dashboard intuitiva.

MAGGIORI INFO

AI Virtual Agents

Automatizza le conversazioni vocali e digitali con voicebot e chatbot, passando senza interruzioni a un operatore umano quando serve.

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Compliance Recording & Insight AI

Registra, analizza e proteggi le conversazioni in piena sicurezza, direttamente dentro Teams.

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Perché scegliere Imagicle Contact Center per Microsoft Teams?

Trasforma MS Teams in un contact center potente e completo di servizi IA e automazione, per offrire ai clienti un’esperienza veramente omnicanale.

Piattaforma All-in-one 

Imagicle Contact Center offre integrazioni native, soluzioni AI-powered e affidabilità certificata Microsoft Teams, in un'unica piattaforma per gestire interazioni sia vocali che digitali 24/7.

Soluzione Certificata Teams

Imagicle Contact Center è certificato come Contact Center Solutions per Microsoft Teams e Microsoft 365, a garanzia del rispetto degli elevati standard Microsoft.

Pensato per ogni Utente

Dal self-service al supporto umano per i clienti, workspace intuitivi per gli agenti, dashboard chiare per i supervisori e strumenti no-code facili da gestire per gli amministratori.

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Scopri come le soluzioni Imagicle, potenziate dall’IA e certificate Microsoft Teams possono aiutarti a ottimizzare le operazioni del tuo contact center e a offrire un servizio migliore su qualsiasi canale.

  • Durata: 30 minuti
  • Agenda:
    • L’evoluzione dei Contact Center - Scopri come il servizio clienti si sta orientando verso un supporto più rapido e smart.
    • Il potere dell’Omnicanalità - Perché offrire un’esperienza di buona qualità attraverso tutti i canali è alla base di un servizio eccellente.
    • Presentazione di Imagicle Contact Center: Automatizzato, provvisto di IA e completamente omnicanale per MS Teams.
    • Per gli Agenti - per supportarli nella gestione di chiamate e interazioni digitali da un’unica interfaccia semplice da usare.
    • AI Virtual Agents per supporto 24/7 - per automatizzare la risposta alle domande e richieste più frequenti
    • Per i Supervisori - monitora le performance degli operatori, gestisci code e chiamate, traccia le conversazioni digitali e utilizza l’analisi vocale, potenziata dall’IA, per rilevare il sentiment e ottenere trascrizioni delle conversazioni.
    • Compliance Recording - soluzione certificata MS Teams - per registrare in sicurezza direttamente da MS Teams.
    • Demo e Q&A
  • Speaker: Riccardo Rolfo - Channel Manager -  Italy
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    Contact Center su Teams: le domande più frequenti

     

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