Contact Center Certificato per Microsoft Teams

Tutto ciò che serve per offrire un’ottima esperienza cliente (CX) e di lavoro (EX)

Migliora l’esperienza dei clienti sui canali vocali e digitali con interazioni virtuali e umane. Offri agli agenti spazi di lavoro intelligenti e automazioni self-service. Tutto questo garantendo qualità, conformità e una reale comprensione delle opinioni dei tuoi clienti.

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Spazi di lavoro omnicanale per gli agenti

Offri interazioni con i clienti più rapide e intelligenti, sui canali vocali e digitali, grazie all'Agent Chat Console per la messaggistica in tempo reale in Teams oppure con la completa Imagicle Agent Omnichannel Console, per un workspace agente a 360°.

Dashboard per i supervisori

Affida ai supervisori una vista completa e in tempo reale delle prestazioni del contact center—tutto all’interno di una dashboard intuitiva.

AI Virtual Agents

Automatizza le conversazioni vocali e digitali con voicebot e chatbot, passando senza interruzioni a un operatore umano quando serve.

Compliance Recording & Insight AI

Registra, analizza e proteggi le conversazioni in piena sicurezza, direttamente dentro Teams.

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Quando: 22 ottobre - ore 10
Durata: 30 minuti

Agenda:
- L’evoluzione dei Contact Center - Scopri come il servizio clienti si sta orientando verso un supporto più rapido e smart.
- Il potere dell’Omnicanalità - Perché offrire un’esperienza di buona qualità attraverso tutti i canali è alla base di un servizio eccellente.
- Presentazione di Imagicle Contact Center: Automatizzato, provvisto di IA e completamente omnicanale per MS Teams.
- Per gli Agenti - per supportarli nella gestione di chiamate e interazioni digitali da un’unica interfaccia semplice da usare.
- AI Virtual Agents per supporto 24/7 - per automatizzare la risposta alle domande e richieste più frequenti
- Per i Supervisori - monitora le performance degli operatori, gestisci code e chiamate, traccia le conversazioni digitali e utilizza l’analisi vocale, potenziata dall’IA, per rilevare il sentiment e ottenere trascrizioni delle conversazioni.
- Compliance Recording - soluzione certificata MS Teams - per registrare in sicurezza direttamente da MS Teams.
- Demo e Q&A

Speaker: Riccardo Rolfo - Channel Manager - Italy

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