Contact Center Certifie pour Microsoft Teams

Tout ce qu’il faut pour offrir une excellente expérience client (CX) et employé (EX)

Améliorez l’expérience de vos clients sur les canaux vocaux et digitaux grâce à des interactions virtuelles et humaines. Offrez aux agents des espaces de travail intelligents et des automatisations en libre-service. Le tout en garantissant qualité, conformité et une véritable compréhension des avis de vos clients.

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Workspace omnicanal pour les agents

ChatGPT said:Offrez des interactions clients plus rapides et plus intelligentes, sur les canaux vocaux et digitaux, grâce à l’Agent Chat Console pour la messagerie en temps réel dans Teams, ou avec l’Imagicle Agent Omnichannel Console complète, pour un workspace agent à 360°.

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Dashboard pour les superviseurs

Confiez aux superviseurs une vue complète et en temps réel des performances du centre de contact — le tout dans un tableau de bord intuitif.

Assistance IA intégrée

Automatisez les conversations vocales et digitales avec des voicebots et des chatbots, en basculant sans interruption vers un agent humain lorsque nécessaire.

Compliance Recording & IA Insights

Enregistrez, analysez et protégez les conversations en toute sécurité, directement dans Teams.

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Durée : 30 minutes

Au programme :

- L'évolution des centres de contact - Comment le service client évolue vers un support plus rapide et plus intelligent.
- La puissance de l'omnicanalité - Pourquoi offrir une expérience de qualité sur tous les canaux est la base d'un excellent service.
- Présentation d'Imagicle Contact Center : automatisé, doté de l'IA et entièrement omnicanal pour MS Teams.
- Pour les agents : pour les aider à gérer les appels et les interactions digitales depuis une interface unique et facile à utiliser.
- AI Virtual Agents pour une assistance 24h/24 et 7j/7 : pour automatiser les réponses aux questions et demandes les plus fréquentes.
- Pour les superviseurs - pour vérifier les performances des agents, gérer les files d'attente et les appels, suivre les conversations digitales et utiliser l'analyse vocale, améliorée par l'IA, pour détecter les sentiments et obtenir des transcriptions des conversations.
- Compliance Recording : solution certifiée MS Teams pour enregistrer en toute sécurité directement depuis MS Teams.
Speaker: Anthony Grosdemouge - Channel Sales - France

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Centre de contact pour Teams : vos questions, nos réponses